Telefónica me margina por usar Linux

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Esto me paso hace poco no lo había publicado en mi blog pues considere mejor ponerlo en un site con más debate como es la ANWMP, pero ya que tema trascendió y lo he visto en mas de un site, así que decidí publicarlo. Aquí esta:

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Increíble, les relato lo que me paso ayer en la noche:

Llegue a casa, prendo la computadora y me doy con la sorpresa de que no podía conectarme a internet y entonces fue que cometí una estupidez: llame al soporte técnico de telefónica.

antes que nada disculpen por lo extenso del texto lo recorte lo mas que pude.

Operador: Buenos días, su nombre, teléfono y todas esas cosas.
alienado: mi teléfono es, mi nombre es ………

—–me hacen esperar—-

Operador: Cual es el problema
alienado: no tengo internet.
Operador: apage y prenda el router …..
alienado: listo peo todo sigue igual.

——me hacen esperar—–

Operador: ¿Que windows utiliza?
alienado extrañado: ud quiere decir que sistema operativo utilizo
Operador:si, que sistema utiliza.
alienado: utilizo ubuntu
Operador: bunto?

alienado sorprendido: ubuntu linux
Operador: ha, linux un momento

——me hacen esperar—–

Operador: tendrá una computadora con windows en la casa 98, xp, algo asi.
alienado apunto de encabronarse: ¿Cómo?, no tengo y no entiendo que tiene eso que ver.
Operador:lo que pasa es que nosotros normalmente atendemos a clientes que usan windows, y para ayudarle necesitamos que tenga una computadora con windows.
alienado mas cerca de encabronarse:jajaja, ¿ud se esta burlando de mi?, lo que me acaba de decir es, es … yo estoy llamando en busca de ayuda y me dice eso, ¿ud esta marginandome por no usar windows.?
Operador:Disculpe, no es eso entiendo su molestia
alienado encabronado: ok, pero no todos usan windows y no pueden asumir que es así, entonces como van a ayudarme.

——me hacen esperar—–

Operador: como le decía, nosotros damos soporte mayormente a lo que es windows.
alienado encabronado:¿me esta diciendo que no me van a ayudar?
Operador: mis disculpas y entiendo su molestia pero es que normalmente nuestros clientes usan windows.
alienado, pues como van a ayudarme
Operador: ud maneja bien su sistema para que podamos ayudarlo.
alienado encabronado y con ganas de joder: yo lo uso a nivel usuario.
Operador: es que necesitamos el D.O.S.
alienado en una dimensión paralela: ???????????
Operador: de esa forma podremos ayudarlo. o si usted maneja bien el sistema.
alienado conmocionado: insinúa que debo arreglarlo yo, si llamo es para que me ayuden si pudiera solucionarlo yo no llamaría.(es que sin Internet es difícil buscar soluciones).
alienado:si estuviera en windows sería lo mismo también lo manejo solo a nivel usuario.

——me hacen esperar—–

Operador: como le decía, nosotros damos soporte mayormente a lo que es windows.

alienado:debe haber alguien que pueda ayudarme, yo no uso windows, lo use por muchos años pero ya no más pues encuentro a linux muy superior así que no pienso volver a usar windows, ud no puede marginarme por mi elección.
Operador: como le decía, nosotros damos soporte mayormente a lo que es windows.
alienado cara a cara contra la ignorancia: ok, de acuerdo veo que ud no puede ayudarme pero por favor quiero hablar con alguien que pueda, no me van a decir que nadie ahí puede ayudarme, eso es soporte técnico verdad, asumo que están capacitados para eso.
Operador: Lo que pasa es que la capacitación es así, nosotros trabajamos mas que todo con productos de Microsoft.
alienado: ok, entonces, si la capacitación es así la culpa es de telefónica y no de ustedes.
Operador: claro no es nuestra culpa.
alienado: pero esto es pésimo como telefónica puede ser así.
Operador: no, no, le repito lo que pasa es que mis superiores me indican que es así.
alienado maldiciendo: ¿me esta diciendo que no van a ayudarme?
Operador: no, no es eso.
alienado: bueno si no es eso entonces normal, ahora dígame como van a ayudarme.
Operador: le, repito señor, entiendo su molestia pero es mis supervisores así me lo indican.
alienado a punto de irse al infierno por tanta maldición: Ud no va a ayudarme, por favor quiero hablar con el supervisor.

——me hacen esperar—–

Supervisor: Saludos señor …. mi nombre es …
alienado: buenas noche, hace bastante rato que estoy aquí, casi 1 hora y nadie me ayuda lo mas que me han dicho es que apague y prenda el router.
Supervisor: lo que pasa es que nosotros trabajamos con windows por ser mas comercial, nuestros clientes normalmente usan windows pero cuando se trata de linux o hasta mac los mismos usuarios manejan bien su sistema.
alienado con ganas de joder: entiendo que aquellos que usan linux frecuentemente tienen conocimientos avanzados en el sistema y otras tecnologías, por lo mismo que no usan windows y prefieren usar linux, pero yo lo manejo a nivel usuario, como me van a ayudar.
Supervisor algo herido: no es eso, disculpe, …. lo pasaré con el servicios técnico para ver otra posibilidad.
alienado:y si no me ayudan asumo que alguien vendrá a mi casa a solucionarlo.

——me hacen esperar—–
——me hacen esperar—–
——me hacen esperar—–

después de 1 hora mas de llamar y llamar, probar y probar, un técnico debe ir a mi casa hoy, veremos que pasa.

He leído y escuchado cantidad de estas historias pero jamas pensé pasar por una.

Soy diseñador web y trabajo completamente en linux, mi conclusión es que debo seguir aprendiendo para no pasar por eso otra vez, me he preocupado por revisar software de diseño, editores y demás, y deje otros temas a los que ahora les dedicaré tiempo.

Solo me pregunto: ¿Todos los usuarios de windows(el 100%) conocen bien su sistema? hasta donde se muchos de esos usuarios no técnicos siguen creyendo que el icono de IE. osea la letra “E” es internet.

Opiniones y sugerencias de lo que debo hacer. Ya que así el técnico que va a ir a mi casa arregle todo y aunque el problema haya sido una tontería o algo muy simple ESTO NO SE QUEDA ASÍ, al menos buscaré que que cambien su pregunta de ¿qué windows tiene?(que me la hicieron mas de una vez) a ¿qué sistema operativo usa?.

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hay muchos que opinan que estaba en mi derecho de quejarme y que como creen hasta en la propia España el soporte de telefónica es pésimo.

Hay otros que creen que me hago la victima y fui majadero al momento de reclamar.

Categorias: Artículos personales | Thursday, April 17th, 2008 8:35 am

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3 Comentarios para “Telefónica me margina por usar Linux”

  1. BelleKotoshi says:

    omg, lamento mucho que hayas pasado por esa horrible experiencia. La otra vez, experimentando en mi casa al cambiar el router antiguo por uno nuevo, dejé sin internet a toda mi familia. Yo uso Ubuntu, pero los demás miembros de mi family son windowseros (tolerancia con los que todavía no ven la luz) y por eso tengo los dos sistemas operativos en mi compu. Cuando llamé a Telefónica para que me asesoraran, de hecho sabía que tenía que hacerlo con windows y D.O.S y toda esa nota. No me puse a reflexionar de las implicancias que eso da. En primer lugar, me sentía culpable porque había dejado sin internet a mi casa y no quería exponer públicamente mi ignorancia (cosa que a estas alturas de mi vida, me tiene sin cuidado). Luego, como sabía que de todas formas necesitaba internet de nuevo (o probaría la furia de mi hermano) entonces, caballero nomás, prende windows XD.
    Sin embargo, tu artículo es magistral, porque eso le puede pasar a cualquiera. Gracias por escribir el artículo

  2. admin says:

    Gracias por tu comentario, yo si desterré totalmente windows de mi casa, aunque la única furia que podría suscitarse sería la mía algunos familiares usan mi computadora, y estos sin saber nada se adaptaron de inmediato al nuevo sistema, es más les agrado mucho la idea que nunca mas podrían ser culpados por la presencia de algún virus en los alrededores además de lo bien que luce ubuntu.

    Como comentaba finalmente el problema fue el router y los pasos para darme cuenta de eso eran bastantes simples (ahora lo se), debi haberlos deducido pero en fin.

    Alexis Bellido me dio algunos tips para estos casos.

  3. Carlos Aguilera says:

    JEJEJE, no me ha pasado, y me gustaria que me pasara (Me gusta pelearme con los operadores por telefono). Regresando al tema del Servicio de Internet, muy pero muy rara vez es por alguna configuración del sistema; normalmente es problema de ellos de su Central o el router que falla.

    Yo vivo en México, y lo que uso es Telmex (Infinitum), vy a tener que hablar y probar si dan soporte a Linux. :P

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